Entrega - Grupo Benjamin

INFORMACIÓN DE ENVIO

¿Dónde recibiré mi pedido?

Puedes recibir cómodamente tu pedido en la dirección que elijas: domicilio, trabajo o en una oficina de Correos (el porte es más económico en esta modalidad)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

* Transporte express que tiene un plazo de entrega de 24/72 horas (en días laborables). Lo más habitual es que tarde 24 horas en llegar al cliente, pero según la provincia y la población es posible que lleguen a tardar hasta 48 horas y en el peor de  los casos 72.

Para envíos a Baleares el plazo de entrega es 3-5 días laborables

Para envíos a Canarias el plazo de entrega son 4-7 días laborables

Los plazos están sujetos a disponibilidad de stock.

 Estos plazos aunque se cumplen en la mayoría de las ocasiones no podemos garantizarlos ya que dependen de las agencias de transporte. No obstante nos comprometemos a devolver el coste del transporte al cliente si no se cumplieran estos plazos.

 Los plazos de entrega se cuentan a partir del momento en que tenemos un pedido totalmente conforme (pagado, salvo el pago contra reembolso, y disponemos de toda la información y datos del pedido).

  ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “Historia y detalle de mis pedidos” en tu cuenta de Grupo Benjamin podrás ver el estado de tu pedido.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?

Una vez confirmada la existencia de los productos y la comprobación del pago del pedido, en el caso de pagos con tarjeta o transferencia, se hará el envío. Cuando el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Si has escogido la modalidad de pago contra reembolso deberás abonar el importe del pedido en el momento de la entrega.

 Los envíos se hacen a través de diferentes empresas de transporte, según pedido y destino. Dicha empresa hará entrega del pedido en la dirección que nos hayas indicado al realizar la compra.

Recuerda que debes indicarnos una dirección y datos de entrega correctos para evitar demoras en la llegada de tu pedido.

 Procura también poner una dirección de entrega en la que se encuentre alguien disponible para recibir el pedido. El servicio de entrega de Grupo Benjamín no incluye la elección por parte del cliente del día y la hora de entrega.

 No obstante y en cualquier caso, si al momento de la entrega en la dirección que nos has proporcionado, te encuentras ausentes en el 1º intento, la agencia de transporte intentará concertar el 2º intento directamente contigo, en un máximo de 5 días desde el 1º intento.

 Si fallara también el segundo intento, la delegación de la agencia de transportes almacenará el pedido durante 10 días y te volveremos a avisar para la recogida por tu parte.

 Ten en cuenta que si tras los dos intentos de entrega y pasados los 10 días para la recogida por tu parte, todavía no ha sido posible entregarte el pedido, éste será devuelto a origen y tendrás que asumir estos gastos de transporte de devolución.

 Recuerda que las empresas de transporte no trabajan ni fines de semana ni festivos tampoco, por lo tanto sólo se realizarán envíos de lunes a viernes siempre que no sean festivos.

 

 ¿HE RECIBIDO MI PEDIDO CON ALGÚN DESPERFECTO, QUÉ HAGO?

 

En ocasiones (pocas) y muy a nuestro pesar, los pedidos que enviamos sufren algún daño durante el tránsito. Para intentar compensar esto, si al recibir y abrir un pedido observas que hay algún desperfecto, nos comprometemos  a reponer el producto dañado por uno igual o de similares características sin coste para ti en un plazo máximo de 3 días desde que nos hayas comunicado la incidencia.

El cumplimiento de este plazo está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de que nuestros almacenes no dispongan de stock para su reposición, se te comunicará de dicha situación y se acordará un nuevo plazo o la devolución del importe del producto dañado.

 

Para hacer la reclamación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de email o teléfono que figuran en el apartado “Datos de contacto”. Descríbenos los daños y proporcionarnos el número de pedido y datos personales (nombre, dirección y teléfono). Nosotros nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.

 

Si detectas cualquier desperfecto en el embalaje antes de abrir el paquete, hazlo también constar en el albarán de entrega de la empresa de transportes y después ponte en contacto con nosotros antes de 24 horas tal y como hemos indicado.

 

 BENISA PROFESIONAL, S.L.
C/Presbítero Conrado Poveda, 5 – 12
Teléfono: 96 695 57 75
Email: info@grupobenjamin.com
03610 PETRER – (Alicante) – ESPAÑA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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